Beispielaussagen

Folgende auf Missverständnissen beruhende Aussagen orientieren sich an unseren realen Erlebnissen, wenn es um die Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit bei Produkten und Informationen geht.

Der Kaufmann: "Dazu reicht doch der gesunde Menschenverstand aus, das machen unsere Entwickler gleich mit."
Unsere Antwort: Das entspricht leider viel zu oft der Realität und dementsprechend kompliziert sind viele Produkte. Dabei wird leider oft übersehen, dass der am Gesamtbudget gemessen geringe Anteil der Ausgaben für die Benutzerfreundlichkeit wesentlich darüber entscheidet, ob der restliche Teil des Budgets versenkt wird, wenn das Produkt nicht angenommen wird.

Der Entwickler: "Wir entwickeln doch nicht für den DAU, den dümmsten anzunehmenden User. Wir kommen mit unserem Produkt klar, also kommen auch andere damit klar."
Unsere Antwort: Entwickler, egal ob Ingenieure oder Informatiker, sind hoch qualifizierte Experten auf ihrem Fachgebiet. Wenn sie dieses Expertenwissen auch bei ihren Kunden voraussetzen, wird es problematisch. Denn darüber verfügen die Kunden oftmals nicht und müssen es auch gar nicht. Wir bauen die Brücke zwischen Entwicklern und Kunden.

Der Produktmanager: "Das ist Oberflächenverschönerung. Wir können am Ende ja mal jemanden drüber schauen lassen."
Unsere Antwort: Es geht nicht um Oberflächenverschönerung, sondern darum, für einen Kunden eine Lösung für sein Problem zu entwickeln und bereits gemeinsam das Problem genau zu definieren. Darauf baut alles Weitere auf, mitunter eine jahrelange Entwicklung. Da macht es wenig Sinn, am Ende "mal drüber zu schauen", weil dann Korrekturen aus Zeit- und Kostengründen oft unmöglich sind.

Der Designer: "Daraus resultiert nur langweilige Gestaltung. Unser Produkt muss ganz anders sein als alle anderen."
Unsere Antwort: Das Design eines Produktes trägt ganz wesentlich zur emotionalen Ansprache des Kunden und damit zu dessen Kaufentscheidung bei. Kunden wollen schöne und einfach funktionierende Produkte. Designer aber wollen oft das Besondere, das Einzigartige. Problematisch wird es dann, wenn Design vor Funktionalität geht.

Der Vorstand (wenn ihm das gemeinsam entwickelte Produkt vorgestellt wird): "Wo ist sie denn nun, diese Benutzerfreundlichkeit, für die wir Sie bezahlt haben? Ich sehe ja gar nichts davon."
Unsere Antwort: Dann haben wir unseren Job gut gemacht. Die für uns traurige Wahrheit ist: Je benutzerfreundlicher ein Produkt oder eine Information ist, desto selbstverständlicher ist es. Wenn etwas einfach funktioniert oder leicht verständlich ist, dann erscheint es im Nachhinein allen "ganz logisch". Aber warum sind dann wir von so vielen Dingen umgeben, bei denen es nicht so ist? Weil es ein harter und oft unterschätzter Prozess ist, etwas wirklich einfach und leicht verständlich zu gestalten. Doch dieser Herausforderung stellen wir uns.