Wie können wir Image und Kundenbindung verbessern?

Was passiert eigentlich, wenn jemand mit etwas unzufrieden ist, weil er es nicht versteht, viele Fehler macht, es nicht seinen Zweck erfüllt, obwohl es doch gehen müsste? Er wird innerlich denken: „Nie wieder“. Und er wird nach außen sein Leid klagen. Egal, ob es sich dabei um einen Webshop, eine Kamera oder eine teure betriebliche Software handelt.

Aber auch das Gegenteil gibt es. Wenn jemand mit etwas wirklich zufrieden ist, wird er seine Begeisterung teilen, es weiterempfehlen, Nachfolgeprodukte kaufen. Seine Begeisterung wird weniger hervorgerufen durch beispielsweise den internen Algorithmus einer Software oder der Taktrate eines Prozessors in einem Mobiltelefon. Vielmehr entsteht seine Begeisterung durch die benutzerfreundliche Interaktion und dadurch, dass er keine Misserfolge erlebt. Und diese Begeisterung ist ansteckend, Ihr Kunde wird ganz schnell zum Werbeträger Ihres Unternehmens.